Refunds, cancellation and your right to change your mind.
When you get money back, when you don’t, and exactly how to ask. Written to be used, not to be hidden behind.
Both the English and Bahasa Malaysia versions are shown below. Turn on JavaScript to switch between them.
Nothing is charged until you have had a free conversation and a free written plan. If you cancel before we start building, your deposit comes back in full. Once building starts, you pay for the work actually done and no more. If you signed after we approached you rather than the other way round, you have ten working days to walk away regardless. Monthly plans are month to month and you can stop them with 30 days' notice.
1. Nothing is taken on this website
There is no checkout here, no card form and no payment page. We never hold your card details, because we never see them. Work is quoted in writing, an invoice is issued, and payment is made by bank transfer or DuitNow to the account named on that invoice — always to Ecoboo Enterprise, never to details sent to you any other way.
2. Before anything is charged
The first conversation and the written plan are free and carry no obligation. You keep the plan whether or not you go ahead. There is nothing to refund at this stage because there is nothing to pay.
3. Cooling-off: ten working days
If we approached you — a cold call, a visit, a message you did not ask for — and you then entered into a contract with us, you may cancel it within ten working days beginning the day after the contract was made. Tell us in writing. We will refund everything you have paid within 14 days of receiving your cancellation, and we will not charge you for work already done in that window.
This reflects the cooling-off right in the Direct Sales and Anti-Pyramid Scheme Act 1993 for contracts made through a direct approach. We apply it to every such contract, whether or not the Act strictly requires it in your case. It does not apply where you approached us first.
4. Deposits on build projects
- Before we start work
- Full refund. If you change your mind after paying a deposit but before any design or code has begun, you get all of it back.
- After work has started, before handover
- Partial refund. You pay for the hours and materials actually spent up to the day you cancel. We send you an itemised account of that work, refund the balance of your deposit, and hand over everything produced so far. We will not invent hours to absorb the deposit.
- After launch or handover
- No refund of the build fee — the work exists, has been delivered and is yours. Faults are a different matter; see section 6.
Refunds are paid back to the account the money came from, within 14 days of us agreeing the amount.
5. Monthly plans
Monthly plans run month to month. Either side can stop with 30 days' written notice. When a plan ends:
- You keep the website, the content, the domain and the accounts. They are in your name and always were.
- We give you a copy of everything and help you move it, at no charge, once.
- The month already paid for runs to its end. We do not refund part-months, because the hosting and monitoring for that month have already been bought.
- If we have failed to deliver what the plan promised, that is not a cancellation — it is a service failure, and section 6 applies instead.
One exception worth stating plainly: on a monthly plan, where the website is built with no separate build fee, the monthly fee is what pays for the build. If you cancel inside the first six months, we may invoice the unrecovered build cost, capped at the amount stated in your quotation. That figure is written into the quotation before you sign — never introduced afterwards.
6. If the work is faulty or not as described
The Consumer Protection Act 1999 implies guarantees into services supplied in Malaysia: that they will be carried out with reasonable care and skill, will be fit for the purpose you told us about, and will be completed in a reasonable time. Nothing on this page takes those guarantees away, and nothing in our contract tries to.
If something we built does not work as agreed, tell us. In order:
- We fix it. Bugs in what we built are fixed free for 30 days after handover, and for as long as an active monthly plan runs.
- If we cannot fix it in a reasonable time, we refund the part of the fee that relates to the part that does not work.
- If the failure is substantial — the thing as a whole is not what was agreed — you may cancel and we refund in full.
7. Digital assets and templates
Templates, presets and other downloadable files are delivered as digital files. Once a file has been sent to you it cannot meaningfully be returned, so these are not refundable on a change of mind.
They are refundable in full if the file is faulty, will not open, is materially different from how it was described to you, or was never delivered. Tell us within 14 days of delivery and we will replace it or refund it, whichever you prefer.
8. What we cannot refund
- Third-party costs already spent on your behalf — domain registration, a paid font licence, a stock photograph, a paid service you asked us to buy. These are paid to somebody else and are not ours to return. We will always tell you the amount before buying anything.
- Work delivered and approved, where you have simply changed direction. We will happily quote the new direction.
- Business outcomes. We do not refund because a website did not bring the number of customers you hoped for. We never promise a result, and you should be wary of anyone who does.
- Delays caused by material we are waiting on — photos, text, logins, approvals — after we have asked for them in writing.
9. How to ask for a refund
Email daniel.deanarizal@gmail.com with "Refund request" in the subject, or write to the business address below. Tell us the invoice number, what you are asking for, and why. You will get a reply from a person within 3 working days, a decision within 14 days, and if a refund is due, the money within 14 days of that decision.
If you are not satisfied with our decision, you may take the matter to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia (Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia), which hears claims up to RM50,000, or to the Ministry of Domestic Trade and Cost of Living (KPDN). Using this policy first does not take away any right you have under Malaysian law.
10. Who you are dealing with
- Registered business
- ECOBOO ENTERPRISE
- Registration number (SSM)
- 202503350026 (KT0605051-T)
- Trading as
- Webver
- Business address
- No. 8, Jalan Ungu U9/38C, Sunway Kayangan,
40150 Shah Alam, Selangor, Malaysia - daniel.deanarizal@gmail.com
- Telephone / WhatsApp
- +60 10-444 8036
- Governing law
- The laws of Malaysia
Tiada apa-apa dicaj sehingga anda mendapat perbincangan percuma dan pelan bertulis percuma. Jika anda membatalkan sebelum kami mula membina, deposit anda dikembalikan sepenuhnya. Setelah pembinaan bermula, anda hanya membayar kerja yang benar-benar dilakukan. Jika anda menandatangani selepas kami yang mendekati anda, anda ada sepuluh hari bekerja untuk menarik diri tanpa sebab. Pelan bulanan adalah bulan ke bulan dan boleh dihentikan dengan notis 30 hari.
1. Tiada bayaran diambil di laman web ini
Tiada kaunter pembayaran di sini, tiada borang kad dan tiada halaman pembayaran. Kami tidak pernah menyimpan butiran kad anda, kerana kami tidak pernah melihatnya. Kerja disebut harga secara bertulis, invois dikeluarkan, dan bayaran dibuat melalui pemindahan bank atau DuitNow ke akaun yang dinamakan pada invois tersebut — sentiasa kepada Ecoboo Enterprise, tidak sekali-kali kepada butiran yang dihantar kepada anda melalui cara lain.
2. Sebelum apa-apa dicaj
Perbincangan pertama dan pelan bertulis adalah percuma dan tanpa sebarang ikatan. Anda menyimpan pelan itu sama ada anda teruskan atau tidak. Tiada apa-apa untuk dibayar balik pada peringkat ini kerana tiada apa-apa untuk dibayar.
3. Tempoh bertenang: sepuluh hari bekerja
Jika kami yang mendekati anda — panggilan tanpa diminta, lawatan, atau mesej yang anda tidak pinta — dan anda kemudiannya memasuki kontrak dengan kami, anda boleh membatalkannya dalam tempoh sepuluh hari bekerja bermula pada hari selepas kontrak itu dibuat. Beritahu kami secara bertulis. Kami akan memulangkan semua yang telah anda bayar dalam tempoh 14 hari dari penerimaan pembatalan anda, dan kami tidak akan mengenakan caj bagi kerja yang telah dilakukan dalam tempoh tersebut.
Ini mencerminkan hak tempoh bertenang di bawah Akta Jualan Langsung dan Skim Anti-Piramid 1993 bagi kontrak yang dibuat melalui pendekatan langsung. Kami menerapkannya kepada setiap kontrak sedemikian, sama ada Akta itu benar-benar menghendakinya dalam kes anda atau tidak. Ia tidak terpakai jika anda yang mendekati kami dahulu.
4. Deposit bagi projek pembinaan
- Sebelum kami mula bekerja
- Bayaran balik penuh. Jika anda berubah fikiran selepas membayar deposit tetapi sebelum apa-apa reka bentuk atau kod dimulakan, anda mendapat semuanya semula.
- Selepas kerja bermula, sebelum penyerahan
- Bayaran balik separa. Anda membayar jam dan bahan yang benar-benar digunakan sehingga hari anda membatalkan. Kami menghantar penyata terperinci kerja tersebut, memulangkan baki deposit anda, dan menyerahkan segala yang telah dihasilkan setakat itu. Kami tidak akan mereka-reka jam untuk menghabiskan deposit.
- Selepas pelancaran atau penyerahan
- Tiada bayaran balik yuran pembinaan — kerja itu wujud, telah diserahkan dan ia milik anda. Kerosakan ialah perkara berbeza; lihat seksyen 6.
Bayaran balik dipulangkan ke akaun asal wang itu datang, dalam tempoh 14 hari dari kami bersetuju dengan jumlahnya.
5. Pelan bulanan
Pelan bulanan berjalan bulan ke bulan. Mana-mana pihak boleh menghentikannya dengan notis bertulis 30 hari. Apabila sesuatu pelan tamat:
- Anda mengekalkan laman web, kandungan, domain dan akaun. Semuanya atas nama anda dan memang begitu sejak awal.
- Kami memberikan anda salinan segalanya dan membantu anda memindahkannya, tanpa caj, sekali.
- Bulan yang telah dibayar berjalan hingga akhirnya. Kami tidak memulangkan bayaran separuh bulan, kerana hosting dan pemantauan bagi bulan itu telah pun dibeli.
- Jika kami gagal menyampaikan apa yang dijanjikan oleh pelan itu, itu bukan pembatalan — itu kegagalan perkhidmatan, dan seksyen 6 terpakai.
Satu pengecualian yang perlu dinyatakan dengan jelas: bagi pelan bulanan, di mana laman web dibina tanpa yuran pembinaan berasingan, yuran bulanan itulah yang membayar pembinaan tersebut. Jika anda membatalkan dalam tempoh enam bulan pertama, kami boleh mengeluarkan invois bagi kos pembinaan yang belum diperoleh semula, terhad kepada jumlah yang dinyatakan dalam sebut harga anda. Angka itu ditulis dalam sebut harga sebelum anda menandatangani — tidak sekali-kali diperkenalkan selepasnya.
6. Jika kerja itu rosak atau tidak seperti diterangkan
Akta Perlindungan Pengguna 1999 menyiratkan jaminan ke dalam perkhidmatan yang dibekalkan di Malaysia: bahawa ia akan dilaksanakan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah, sesuai dengan tujuan yang anda nyatakan kepada kami, dan disiapkan dalam masa yang munasabah. Tiada apa-apa pada halaman ini yang menghapuskan jaminan tersebut, dan tiada apa-apa dalam kontrak kami yang cuba berbuat demikian.
Jika sesuatu yang kami bina tidak berfungsi seperti dipersetujui, beritahu kami. Mengikut urutan:
- Kami membaikinya. Pepijat dalam apa yang kami bina dibaiki secara percuma selama 30 hari selepas penyerahan, dan sepanjang pelan bulanan aktif.
- Jika kami tidak dapat membaikinya dalam masa munasabah, kami memulangkan bahagian yuran yang berkaitan dengan bahagian yang tidak berfungsi.
- Jika kegagalan itu besar — keseluruhannya bukan apa yang dipersetujui — anda boleh membatalkan dan kami memulangkan bayaran sepenuhnya.
7. Aset digital dan templat
Templat, pratetap dan fail lain yang boleh dimuat turun disampaikan sebagai fail digital. Setelah sesuatu fail dihantar kepada anda, ia tidak dapat dikembalikan secara bermakna, jadi ia tidak boleh dibayar balik kerana perubahan fikiran.
Ia boleh dibayar balik sepenuhnya jika fail itu rosak, tidak dapat dibuka, berbeza secara material daripada cara ia diterangkan kepada anda, atau tidak pernah dihantar. Beritahu kami dalam tempoh 14 hari dari penghantaran dan kami akan menggantikannya atau memulangkan bayaran, mengikut pilihan anda.
8. Apa yang tidak dapat kami bayar balik
- Kos pihak ketiga yang telah dibelanjakan bagi pihak anda — pendaftaran domain, lesen fon berbayar, gambar stok, perkhidmatan berbayar yang anda minta kami beli. Ini dibayar kepada pihak lain dan bukan milik kami untuk dipulangkan. Kami sentiasa memberitahu anda jumlahnya sebelum membeli apa-apa.
- Kerja yang telah diserahkan dan diluluskan, apabila anda sekadar berubah haluan. Kami dengan senang hati akan menyebut harga haluan baharu itu.
- Hasil perniagaan. Kami tidak memulangkan bayaran kerana sesebuah laman web tidak membawa jumlah pelanggan yang anda harapkan. Kami tidak pernah menjanjikan hasil, dan anda patut berhati-hati dengan sesiapa yang berbuat demikian.
- Kelewatan berpunca daripada bahan yang kami tunggu — gambar, teks, log masuk, kelulusan — selepas kami memintanya secara bertulis.
9. Cara memohon bayaran balik
E-mel daniel.deanarizal@gmail.com dengan "Permohonan bayaran balik" pada subjek, atau surat ke alamat perniagaan di bawah. Nyatakan nombor invois, apa yang anda pohon, dan sebabnya. Anda akan menerima balasan daripada seorang manusia dalam 3 hari bekerja, keputusan dalam 14 hari, dan jika bayaran balik layak, wang itu dalam 14 hari dari keputusan tersebut.
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh membawa perkara itu ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, yang membicarakan tuntutan sehingga RM50,000, atau kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN). Menggunakan dasar ini terlebih dahulu tidak menghapuskan apa-apa hak anda di bawah undang-undang Malaysia.
10. Dengan siapa anda berurusan
- Perniagaan berdaftar
- ECOBOO ENTERPRISE
- Nombor pendaftaran (SSM)
- 202503350026 (KT0605051-T)
- Berdagang sebagai
- Webver
- Alamat perniagaan
- No. 8, Jalan Ungu U9/38C, Sunway Kayangan,
40150 Shah Alam, Selangor, Malaysia - E-mel
- daniel.deanarizal@gmail.com
- Telefon / WhatsApp
- +60 10-444 8036
- Undang-undang yang mentadbir
- Undang-undang Malaysia